Dit is waarop wij controleren
Geen vinkjes op papier. Geen eenmalige check. Wij controleren jaarlijks of een webshop nog steeds is wie het zegt te zijn.
De drie pijlers
Pijler 1 - Identiteit
Is dit bedrijf echt wie het zegt te zijn?
-
Actief KvK-nummer aantoonbaar op de website
-
Vestigingsadres verifieerbaar en niet een postbus of adres buiten de EU/EER
-
Eigenaar bereikbaar via telefoon én e-mail binnen 48 uur
-
Domeinnaam minimaal 6 maanden oud
-
Geen negatieve meldingen bekend bij Fraudehelpdesk of vergelijkbare waarschuwingsregisters
Pijler 2 - Voorraad & Herkomst
Verkoopt dit bedrijf wat het zegt te verkopen?
-
Aantoonbare Europese logistieke locatie: eigen opslag/magazijn, extern EU-fulfillmentcenter, of een Europese Supply on Demand-partner/producent. Geen postbus en geen adres buiten de EU/EER
-
Aantoonbaar kwaliteitsborgingsproces voor het gehele assortiment, op basis van de ingevulde Kwaliteitsborgingsvragenlijst. Geen proces aanwezig, of geen aannemelijke onderbouwing bij het ontbreken van bewijs, betekent geen certificering (harde eis)
-
Bij verkoop van merkproducten, tweedehands of gerefurbishte artikelen: aanvullend aantoonbaar controleproces voor herkomst, kwaliteit of authenticiteit, via de Kwaliteitsborgingsvragenlijst. Geen proces aanwezig betekent geen certificering voor dat deel van het assortiment (harde eis, geldt alleen bij dit type assortiment)
-
Gecommuniceerde levertijd klopt met werkelijkheid, getest via een onaangekondigde testbestelling tijdens de jaarlijkse check
-
Productfoto's zijn eigen foto's of officiële merkfoto's, geen AliExpress- of Temu-stock
-
Producten worden niet rechtstreeks verscheept vanuit een land buiten de EU/EER na bestelling
Pijler 3 - Eerlijke Communicatie
Zegt dit bedrijf wat het doet?
- Productbeschrijvingen komen overeen met wat je daadwerkelijk ontvangt
- Kortingen voldoen aantoonbaar aan de wettelijke 30-dagen-prijsregel (Omnibus-richtlijn)
- Retourbeleid is duidelijk zichtbaar en in het Nederlands of Engels
- Geen gekochte of gefabriceerde reviews
- Transparant over hoe reviews op echtheid worden gecontroleerd, zoals wettelijk verplicht sinds 2022
Hoe werkt de certificering?
Gemiddeld 5 tot 10 werkdagen. Drie stappen.
Dag 1
Stap 1 - Aanmelding
De webshopeigenaar sluit een abonnement af via de website. Wij sturen de aanleverinstructies. Na akkoord starten wij het proces.
Dag 1-3
Stap 2 - Documentatie aanleveren
De webshop levert het volgende aan:
- Bewijs van je Europese logistieke locatie, afhankelijk van hoe je werkt:
- Een overzicht van alle externe platformen waarop klantreviews zichtbaar zijn, zoals Trustpilot, Google of Kiyoh
- Externe fulfillment in de EU: een recente factuur van het fulfillmentcenter, met naam en adres van het center
- Supply on Demand of EU-producent: een recente inkoopfactuur of orderbevestiging van de Europese leverancier
Dag 3-10
Stap 3 - Verificatie door The Real Deal
Wij toetsen de aangeleverde documentatie en voeren daarnaast een reeks onafhankelijke en deels onaangekondigde checks uit:
- Identiteit: controle van KvK-nummer, vestigingsadres en domeinnaam, een toets tegen Fraudehelpdesk en vergelijkbare waarschuwingsregisters, en een telefonische en schriftelijke bereikbaarheidstest
- Voorraad & Herkomst: beoordeling van je Kwaliteitsborgingsvragenlijst op transparantie, grondigheid en bewijsbaarheid, controle van je logistieke locatie, controle van je productfoto's op herkomst en originaliteit, en een onaangekondigde testbestelling om levertijd, verzendherkomst en productkwaliteit te verifiëren
- Eerlijke Communicatie: toetsing van je prijshistorie aan de wettelijke 30-dagenregel, controle van je retourbeleid, controle van je reviews op onder andere Trustpilot en Google, en controle van je reviews-disclosure
Voldoet je webshop aan alle eisen? Dan ontvang je de badge-code, geldig voor de duur van je certificering.
- Controle van productfoto's op herkomst en originaliteit
- Toetsing van prijshistorie aan de wettelijke 30-dagenregel voor kortingen
- Controle van reviews op platformen zoals Trustpilot en Google